前景廣闊但尚有不足 企業住宿的三大難點如何克服？

政策驅動，加之資本青睞，企業住宿的市場價值正在加速釋放，成為住房租賃賽道中當之無愧的黑馬。

從深層原因來講，企業住宿賽道之所以能夠脫穎而出，除了自身商業模式的優勢外，還有一部分原因是配合國家產業配套升級的要求，另一方面，服務更廣泛的基層勞動者/城市建設者人群，也符合住房租賃行業的民生屬性。

上一篇文章，我們分析了企業住宿/藍領公寓賽道的商業潛力，詳見《企業住宿憑什么成為住房租賃最有潛力的細分賽道?|商業評論》。

但是蛋糕好看卻并不好吃，這門“立方”生意考察運營者的精細化運營能力，管理服務水平。尤其是安全問題，不容許絲毫差錯。據筆者觀察，企業住宿蓬勃發展的同時，也暴露出一些問題或不足，亟待加以優化。

從企業角度來看，誰能夠解決這些問題，誰就能在下一輪競爭中勝出。

問題一

如何杜絕安全隱患?

安全是長租公寓的生命線，也是企業住宿和藍領公寓管理的重中之重。企業住宿之所以能夠取代群租房，就在于其通過規范化的管理系統，避免安全事故的發生。

今年8月，上海靜安區共和新路街道對老式公房集體宿舍加大監管整治力度，持續規范租賃市場，嚴守安全底線。截至9月底，共和新路街道整治群租房317套，拆除分隔332間，安置群租人員592人。可見，事關民生的集體住宿安全是政府的關注焦點。

一般而言，公寓安全包括用電安全、消防安全、治安安全等，是一個全面且系統化的工程。需要運營方具有完善的安全管控系統，并采用人防、技防、物防等全方位結合的方式提高安全防范水準。由于門檻限制，許多公寓的安全管控并不到位，存在極大安全隱患。行業內規范系統化的運營體系也尚未成型。但也有一些綜合實力強的品牌為行業做出了正面示范，例如樂璟生活社區。

樂璟自主研發的“樂享住”智能住宿管理系統，實現了對公寓資產、人員管控、智能安防、物業維保、商戶經營等全流程的數字化運營管理工作。

不僅如此，樂璟生活社區為了保證每個社區幾千人的住宿安全，每個社區項目都會投入大量的資金用于消防工程的改造。走進公寓內部，隨處可見消防類設施，比如樓宇火警報警系統、樓宇消防設施、煙霧報警器、樓宇監控系統等都設置在走廊醒目位置。

問題二

如何補足配套服務?

縱觀目前企業住宿服務的現狀可以發現，大部分企業住宿還停留在滿足基本的住宿需求階段，產品服務單一，缺乏更為豐富的生活服務配套，難以滿足基層勞動者對基本住宿以外的生活追求。即產品與用戶需求之間存在脫節。

值得注意的是，當前基層勞動者的年齡結構較以往已經發生了較大變化，數據顯示藍領公寓客群中占比最大的為25-34歲群體，即千禧一代，所占比例達到58%;其次為19-24歲群體以及35-49歲群體，所占比例分別為22%和19%。由此，千禧一代基層勞動者的生活習慣、消費心理必然與上一代勞動者不同。業內人士指出，依賴互聯網、更加注重生活品質就是他們的突出特質。

那么，企業住宿應該如何彌補與用戶需求脫節這一不足呢?首先要做的無疑是研判用戶需求，其次是在產品和服務上加以改進，例如增加商業配套，擴展公寓的私人空間，突出生活便捷的屬性，滿足年輕一代的多種生活需要。

可喜的是，已經有幾大頭部品牌通過豐富的社區商業及文娛設施，提升員工生活幸福感、獲得感，并且取得了不錯的反響，實現了基層勞動者從“有得住”向“住得好”的轉變。

問題三

如何做好人文關懷?

在做好社區安全管理和生活服務的基礎上，基層勞動者精神世界的關懷同樣不可忽視。不少基層勞動者坦言，平時除了繁忙的工作時間外，回到公寓時常會感到無聊，渴望學習技能、結交好友。

留人先留心，但大部分企業的員工人文關懷制度并不健全，于是關懷員工的責任就落在了企業住宿運營者的肩上。在企業住宿產品趨于同質化的情況下，倘若人文關懷不夠，極易導致住戶粘性降低，繼而出現跳槽。

優秀的社區人文關懷主要包括兩方面內容，需要投入專門的運營人員并長期堅持，行業內僅有頭部品牌能夠做到。

一方面社區活動組織者的能力很重要，其次需要用心，不能流于形式，另一方面社區公共空間是住戶和企業之間聯動的主要空間，豐富的公共空間能提升活動豐富度和參與度，從而進一步提升在住企業與住戶的粘性，成為企業留人的好幫手。

以樂璟生活社區為例，樂璟通過社區內的休閑空間為住戶提供職場技能培訓，組織社區活動如籃球賽、讀書會、電競賽、生日趴等社區活動來充實年輕勞動者的業余生活，滿足千禧一代的社交需求。每逢國慶、春節等傳統節假日，社區還會為就地過節的勞動者組織豐富多樣的系列活動，慰藉員工們的思鄉之苦，讓勞動者異地過節也不孤獨。

這些做法得到了住客、企業、以及社區街道的高度認可和歡迎。入住樂璟生活社區的企業寶時得科技有限公司HR負責人表示：“樂璟舉辦類似的活動，變相增加了企業員工福利，住樂璟很貼心!”

只有讓基層勞動者的精神世界豐盈起來，用“情”去留住員工，社區才能變成有愛有溫度的“家”，企業和城市才會更加美好。

企業住宿市場大有可為已是毋庸置疑，但也面臨上文提到的種種不足，需要政府、公寓行業群策群力，并為之持久努力。大浪淘沙，能夠在市場占有一席之地的企業必然能夠做好安全管控、生活服務和人文關懷。而其最終帶來的成果也并非企業獨享，而是給城市基層勞動者帶來更美好的生活。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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