三個(gè)“關(guān)鍵詞”辦好為民實(shí)事

“清家底”。只有情況清楚，問題才找得準(zhǔn)，舉措才有針對(duì)性。要摸清群眾家底，掌握基本情況，包括家庭成員、身體狀況、從事職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、生活開支等，既要掌握“看得到”的困難，也要看到“潛在”的風(fēng)險(xiǎn)，做到了然于胸。摸清家底不能光在辦公室“查”資料，關(guān)鍵還是要深入群眾、深入基層，真心與群眾交流，誠(chéng)心與群眾溝通，做到坦誠(chéng)相待。針對(duì)目前有極少部分群眾不說真話、藏著掖著或者故意隱瞞家底的情況，要本著對(duì)該名群眾負(fù)責(zé)，也對(duì)其他群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，深入調(diào)查核實(shí)，不僅要向群眾本人，也要向街坊鄰里，還要向當(dāng)?shù)卮澹ㄉ鐓^(qū)）干部或基層Z府了解情況，確保掌握的情況真實(shí)有效。同時(shí)，對(duì)群眾的道德、品行、愛好等，也要下足“繡花”功夫，了解其是否存在賭博等不良嗜好，從而找到導(dǎo)致困難的主客觀因素。

“明需求”。不同群眾在不同時(shí)期、不同階段，所面臨的困難有所差異，需要幫助解決的問題也就不同，不能一概而論，既要仔細(xì)聽群眾說，也要用心“看”。要把群眾的需求放在心上，根據(jù)掌握的情況，認(rèn)真思考總結(jié)，分清是個(gè)性需求還是共性需求，是短暫性需求還是長(zhǎng)期性需求，分別建立臺(tái)賬，對(duì)涉及到的急難愁盼問題，要第一時(shí)間處理。但目前，有少部分群眾提出無(wú)理要求，存在“多得點(diǎn)”的心態(tài)。針對(duì)這種情況，要耐心溝通解釋，表明Z策要求，讓群眾了解實(shí)際情況，對(duì)一些不符合規(guī)定的要求，要嚴(yán)肅批評(píng)教育，不能聽之任之，更不能違背原則“幫助”解決。與之截然不同的是，也有極個(gè)別群眾實(shí)際很困難，卻寧愿自己多吃點(diǎn)苦，也不愿給國(guó)家“添麻煩”，針對(duì)這種情況，也要應(yīng)幫則幫、能幫盡幫，不能讓老實(shí)人吃了虧，要讓為民辦實(shí)事的成果惠及廣大人民群眾。

“善作為”。正所謂“授之以魚，不如授之以漁”，為群眾辦實(shí)事，關(guān)鍵還是要找到問題的根源，分清是主觀原因還是客觀原因，并針對(duì)性施策，不能浮于表面，就問題說問題，不能像“無(wú)頭蒼蠅”，找不到重點(diǎn)。要把為群眾辦實(shí)事當(dāng)成自家事來辦，敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為，不能當(dāng)“甩手掌柜”，更不能將掌握的困難情況“壓箱底”。對(duì)于能力范圍之內(nèi)的問題，能解決要及時(shí)解決，超出能力范圍的，要想辦法盡力解決，多作匯報(bào)、多跑腿，不能敷衍了事，隨便“交差”，要持續(xù)跟進(jìn)辦理進(jìn)度，適時(shí)向群眾“匯報(bào)”，讓群眾感受到幫助的實(shí)在感。針對(duì)難點(diǎn)問題、共性問題，要拿出實(shí)招硬招，反復(fù)深入調(diào)研，結(jié)合實(shí)際、提煉總結(jié)，形成調(diào)研成果，推動(dòng)Z策落地，讓群眾享受到更多實(shí)惠。要善于抓住用好國(guó)慶節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，動(dòng)員廣大D 員干部深入一線，主動(dòng)作為、用心服務(wù)，切實(shí)解決群眾身邊事、煩心事。

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